Política de Reembolso
Conheça os nossos procedimentos transparentes para solicitação de reembolsos
Última atualização: Janeiro de 2025
1 Condições Gerais de Reembolso
A sylanthorivem compromete-se a proporcionar uma experiência educacional de excelência em técnicas de avaliação financeira. Compreendemos que, ocasionalmente, podem surgir circunstâncias que justifiquem a solicitação de reembolso dos nossos programas de formação.
Os reembolsos são processados mediante análise individual de cada caso, respeitando os critérios estabelecidos nesta política e a legislação portuguesa aplicável aos serviços educacionais online.
2 Critérios de Elegibilidade
- Solicitação apresentada dentro do prazo de 14 dias após a inscrição no programa, conforme estabelecido pela legislação de proteção ao consumidor
- Participação inferior a 25% do conteúdo programático disponibilizado no momento da solicitação
- Ausência de conclusão de módulos práticos ou avaliações certificadas
- Apresentação de justificação válida para a impossibilidade de prosseguir com a formação
- Cumprimento dos termos contratuais estabelecidos no momento da inscrição
Importante:
Reembolsos não são aplicáveis após o acesso a materiais exclusivos, certificações emitidas ou participação em sessões práticas com mentores especializados.
3 Processo de Solicitação
Contacto Inicial
Envie um e-mail para info@sylanthorivem.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo os seus dados de identificação e motivo da solicitação.
Documentação
Forneça comprovativo de inscrição, dados bancários para transferência e documentação adicional que justifique a solicitação.
Análise Técnica
A nossa equipa analisa o histórico de participação e verifica se a solicitação cumpre os critérios estabelecidos nesta política.
Decisão Final
Comunicamos a decisão no prazo de 7 dias úteis e, se aprovada, processamos o reembolso conforme os prazos estabelecidos.
4 Cenários e Prazos de Reembolso
| Cenário | Valor do Reembolso | Prazo de Processamento | Condições Específicas |
|---|---|---|---|
| Cancelamento até 7 dias | 100% do valor pago | 10-15 dias úteis | Sem acesso ao conteúdo programático |
| Cancelamento entre 8-14 dias | 85% do valor pago | 15-20 dias úteis | Participação inferior a 15% do programa |
| Motivos técnicos comprovados | 100% do valor pago | 5-10 dias úteis | Impossibilidade técnica de acesso |
| Circunstâncias excecionais | Análise individual | 20-30 dias úteis | Documentação médica ou legal |
5 Métodos de Pagamento e Processamento
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso aparece na fatura num prazo de 1-2 ciclos de faturação, dependendo da instituição bancária.
Transferências bancárias são processadas em 3-5 dias úteis após a aprovação. Pagamentos via PayPal ou outras plataformas digitais seguem os prazos específicos de cada operador, geralmente entre 5-10 dias úteis.
Em casos onde o método original não está disponível, solicitamos dados bancários alternativos para transferência direta, processo que pode adicionar 3-5 dias úteis ao prazo total.
Precisa de Esclarecimentos?
A nossa equipa de apoio está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolsos.
info@sylanthorivem.com
+351 256 379 090
Caminho Santa Quitéria 44 Loja 0.003, 9024-501 Funchal
Contactar SuporteNota Legal: Esta política de reembolso está sujeita aos termos e condições gerais da sylanthorivem e à legislação portuguesa aplicável. Reservamo-nos o direito de alterar esta política mediante aviso prévio de 30 dias. Casos não contemplados nesta política serão analisados individualmente pela administração, tendo como referência as boas práticas do setor educacional e os direitos do consumidor estabelecidos pela lei.